如何提升物业服务品质

如何提升物业服务品质

物业服务品质差距

说起这个提升物业服务品质,那我们就不得不了解下这个问题表现出来的是什么,这个差距到底在哪里。这个差距是小区业主理想的物业服务品质和实际日常生活中接受到的的物业服务品质之间的差距。这个差距我们猜测可能有两个方面的责任,小区业主预期的物业服务品质明显高于物业公司承诺的物业服务品质范围;另一种情况就比较多见了,大多是些小区业主被物业公司欺骗,实际享受的物业服务品质严重低于当时物业公司承诺的物业服务品质。

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具体表现

1. 物业服务、水平;2. 社区文化;3. 业主投诉;4. 社区的安全保障;5. 员工管理维修技能;6. 小区绿化;

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具体措施

物业服务、水平:坚持“以人为本”的服务业主的根本理念,充分地为业主来排忧解难。要学会从业主的利益角度去为业主提供良好的物业服务。增强小区的物业管理水平,保证在原有的优质物业服务的基础上,增加服务种类,进一步提升物业服务的水平。

社区文化:增强社区文化的文化内涵。对于当今社区居民文化生活的日益丰富,迫切需要相对应水平的社区文化来为小区居民提供良好的文化氛围。增强社区的凝聚力和文化涵养。

业主投诉:及时有效地处理业主的投诉,无论业主投诉合理与否,物业方面都应该耐心接受,并立即准备着手处理。将居民的事当做是自己的事,及时有效的联系相关方面解决问题。与业主相安处理,把业主的投诉当做是上帝的建议。

社区的安全保障:物理管理人员要时刻做好小区的安全保障工作,高度的重视社区的安全保障工作。相关责任人要学会时刻树立第一责任人意识,“急业主所急”,从细节做起,不马虎,保证小区业主家庭财产安全。

员工管理维修技能:物业管理涉及了社区治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等方方面面。社区业主不能解决,物管人员的实际技能就必须过硬,及时地为业主提供更安全可靠的生活保障。

小区绿化:绿化管理要因地制宜,相关物管部门要学会通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。坚持绿化,长抓不懈,保障小区绿化成果。