大厦租赁物业管理作为一个服务性行业，服务品质是一个永恒的主题。物业服务企业所提供的服务品质高，能得到业主的广泛认可，企业才有可能赢得生存与发展的空间。特别是在国家取消物业管理师、物业服务企业等级资质以后，物业服务品质成为了企业和项目团队的生命线，物业服务品质的优劣将极大地影响企业的“生死存亡”。成都金房物业集团有限责任公司(简称“金房物业集团”)通过不断学习借鉴和开拓创新，找到了持续提升住宅物业服务品质的六把钥匙。下文以二片区项目为例，介绍这“六把钥匙”如何在项目中发挥作用，提升品质。
态度——态度决定一切!
“没伞的孩子，必须更努力地奔跑。”这是2016年畅销书《努力到无能为力，拼搏到感动自己》中的一句名言。在物业管理行业，企业就是那个没伞的孩子，我们唯一能做的就是努力奔跑，“努力到无能为力，拼搏到感动自己”。无论做任何事情，成败的关键不全在客观因素，更在于做事的态度。不同的态度，成就不同的服务品质，从而产生不同的结果。在开展物业服务过程中，金房物业集团始终把服务态度放在首位，确定了“一个中心、两个优先、三个坚持”的原则，一个中心，即“以业主满意为中心”，两个优先原则，即“以业主办事优先为原则，以业主面子优先为原则”，三个坚持即“坚持微笑服务，坚持及时服务，坚持专业化服务”，真正做到“把业主当上帝”。实践证明，诚恳、尊崇、谦和、挚善的态度，能够帮助物业服务团队赢得业主的理解、包容和支持。
团队——卓越的团队是品质的保障
人是生产力中最活跃的因素，任何工作都必须充分调动人的积极性。但是，个体的力量是渺小的，要做好住宅物业的服务，必须建设和依靠卓有成效的团队。二片区团队主要从五个方面开展团队建设：
一是根据岗位设置足额配置满足服务需要的人员，既要精简高效，又要从数量上满足;
二是注意员工年龄结构，做到“老中青”相结合;
三是要不断培训学习，做好新员工入职培训、专业化培训和综合素质培训;
四是要规范员工关系管理，建立健全选聘、入职、离职、合同和激励约束制度体系;
五是发挥感情、事业、待遇综合效应，做到既严格要求，又关心爱护员工，既要员工兢兢业业奔事业，又要充分满足员工的实际需要，并为其提供充分的保障，不断增强团队的凝聚力。
通过“五位一体”的精心打造，目前二片区团队成员已达到500人，团队成员的知识结构、年龄结构、专业结构也比较合理，是一个团结和谐、战斗力很强的团队，也是金房物业集团打造卓越团队的缩影，为持续提升各项目的物业服务品质提供了充分保障。