41个提升物业服务品质的小措施

一、感觉安全(重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受)

1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施:

1)客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;

2)增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;

3)每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;

4)夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象;

2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治

1)组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻;

2)定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来;

3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

1)安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注;

2)发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注;

4、加强内部管理及员工培训

1)编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应;

2)每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长;

3)开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距;

4)客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例